ВОЗВРАТ ТОВАРА

 

Не подошел купленный товар?

В этом случае товар можно:

  • вернуть в течение 7 дней с момента получения заказа, исключая день покупки
  •  обменять в течение 14 дней с момента получения заказа, исключая день покупки. Обмен является возвратом товара с последующим оформлением нового заказа на аналогичный товар*

* не подлежат обмену утвержденные категории товаров надлежащего качества (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 года), в том числе: Предметы личной гигиены, Парфюмерно-косметические товары, Бытовая химия.

Условия возврата и обмена

Можно вернуть товар надлежащего качества, который не был в употреблении, сохранил первоначальный вид*, фабричные ярлыки, оригинальную упаковку и полную комплектацию.

! Если товар был куплен в комплекте с другими товарами или подарком, необходимо вернуть полный комплект.

* Споры о товарном виде и использовании товара решаются в установленном порядке с проведением независимой товарной экспертизы.

Возникла проблема с товаром?

Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение Гарантийного срока, пройдя несколько простых этапов оформления. При необходимости проведения независимой экспертизы* качества продукции, срок рассмотрения заявления может быть увеличен до 20 календарных дней, исключая день обращения.

* По истечении 14 календарных дней, исключая дату получения товара, покупателю необходимо самостоятельно провести независимую экспертизу и предоставить результаты вместе с заявлением на возврат или обмен.

Условия возврата и обмена

Можно вернуть товар надлежащего качества, который не был в употреблении, сохранил первоначальный вид*, фабричные ярлыки, оригинальную упаковку и полную комплектацию.

! Если товар был куплен в комплекте с другими товарами или подарком, необходимо вернуть полный комплект.

* Споры о товарном виде и использовании товара решаются в установленном порядке с проведением независимой товарной экспертизы.

Как оформить возврат или обмен?

  1. - Необходимо в личном кабинете на сайте зайти в заказ, в котором находится товар который вы хотите вернуть и нажать кнопку " Вернуть товар"
  2. - Чек боксом отметить товары которые вы хотите вернуть, выбрать их кол-во и нажать "Оформить возврат"
  3. - Выбрать из выпадающего списка проблему из за которой вы осуществляете возврат/обмен, указать более подробное описание проблемы
  4. - Приложить фотографии товара(Общий вид товара и Общий вид заводской упаковки) и нажать кнопку "Оформить возврат"
  5. - На следующем шаге выберите способ доставки возврата(Курьерская доставка или через Пункт Выдачи Заказов) и заполните необходимые данные,
  6.   в зависимости от выбранного способа доставки и нажмите "Продолжить оформление"
  7. - На следующем шаге проверьте все заполненные вами данные и нажмите "Оформить возврат"
  8.  

Как оформить товары для возврата?

  • Аккуратно упакуйте возврат и заполните свободное пространство бумагой или газетой, чтобы товар не повредился при доставке. Лучше использовать оригинальную упаковку. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

Когда поступят деньги?

В течение 10 дней после получения возврата денежные средства будут перечислены тем же способом, которым была оплачена покупка. Срок зачисления зависит от банка покупателя.