Погружение в e-commerce

ОПИСАНИЕ

Развивайте бизнес в онлайн с помощью современных инструментов продвижения, логистики, клиентского сервиса и управления продажами на маркетплейсах.

На курсе под руководством “золотых голов” E-commerce c опытом работы в Ozon, Yandex, MегаФон, Mail.ru, Aizel, PayPal, S7, LeroyMerlin, DHL, Ford, Visa, PepsiCo, Tsum вы приобретете практические знания, способствующие росту продаж и усилению рыночных позиций бизнеса.

Методом Тайного покупателя исследуем интернет-магазины участников или их карточки на маркетплейсах. В результате участники смогут улучшить позиции сайта в поисковой выдаче, юзабилити веб-витрин, повысить качество работы служб поддержки и логистики, выстроить коммуникации с покупателями.

ПРОГРАММА

Юлиана Гордон

Преподаватель-эксперт

30 минут на сбор. Приветственный кофе	09:30 – 10:00
Введение в учебный курс. Расписание.	10:00 – 10:15
Знакомство групп. Кейс «Запускаем E-commerce»	10:15 – 11:00
Презентация результатов работы (10 мин). Обсуждаем ваши цели обучения	11:00 – 12:00
ПЕРЕРЫВ	12:00 – 12:15
Поисковый спрос. SEO-продвижение в E-commerce	12:15 – 14:30
ОБЕД	14:30 – 15:30
Анонс задания: разработка модели продаж по поисковому спросу + инструменты конкурентного анализа	15:30 – 16:30
ПЕРЕРЫВ	16:30 – 16:45
Методология OPS (Стратегия продаж в онлайн-каналах на одном листе)	16:45 – 17:00
Работа в группах: Первый подход к стратегии развития в онлайн-канале	17:00 – 18:00
Подведение итогов дня. Q&A. NPS	18:00 – 18:30

ЧТО ВЗЯТЬ С СОБОЙ

Ноутбук

Илья Бурмистров

Преподаватель-эксперт

Юлиана Гордон

Преподаватель-эксперт

Юлиана Гордон

Преподаватель-эксперт

Юлиана Гордон

Преподаватель-эксперт

Илья Бурмистров

Преподаватель-эксперт

Юлиана Гордон

Преподаватель-эксперт

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

Офис iWENGO, г Москва, Весковский пер, д 3

Вход с Миусской площади, офис номер 8

Активность	Тайминг
Анонс расписания дня	10:00 – 10:10
Анонс задания: бизнес-требования к CRM-системе и ЛК В2В, ЛК В2С	10:10 – 10:30
Работа в группах: бизнес-требования к CRM-системе и ЛК В2В, ЛК В2С Опционально: Задания по работе с PIM-системой, CMS-системой	10:30 – 12:00
ПЕРЕРЫВ	12:00 – 12:15
Презентация результатов работы (10 мин + ОС)	12:15 – 14:00
ОБЕД	14:00 – 15:00
Введение в игровой режим. Правила	15:00 – 15:30
БИЗНЕС-ИГРА	15:30 – 16:30
ПЕРЕРЫВ	16:30 – 16:45
БИЗНЕС-ИГРА (продолжение)	16:45 – 18:00
Подведение итогов дня. Q&A. NPS	18:00 – 18:30

Активность	Тайминг
Анонс расписания дня	10:00 – 10:10
Технологии в E-commerce: Бизнес-требования к ИТ-системам, ФЗ, MVP	10:10 – 12:00
ПЕРЕРЫВ	12:00 – 12:15
Работа в группах: 12 действий, которые может сделать клиент/ партнер/ администратор	12:15 – 12:45
Презентация результатов работы (7 минут)	12:45 – 13:30
Технологии в E-commerce: Работа с PIM, CMS	13:30 – 14:30
ОБЕД	14:30 – 15:30
Технологии в E-commerce: Работа с MAS-системой	15:30 – 16:30
ПЕРЕРЫВ	16:30 – 16:45
Технологии в E-commerce: Понятие CRM – систем. Системы управления маркетингом	16:45 – 18:00
Подведение итогов дня. Q&A. NPS	18:00 – 18:30

Активность	Тайминг
Анонс расписания дня	10:00 – 10:10
Омниканальный маркетинг. Реалии 2023	10:10 – 12:00
ПЕРЕРЫВ	12:00 – 12:15
Построение эффективной команды маркетинга. Как правильно выбрать подрядчика, если нет собственной команды.	12:15 – 13:00
Работа в группах: Управление целями бизнеса через макро- и микроконверсию	13:00 – 14:00
ОБЕД	14:00 – 15:00
Презентация результатов работы (7 мин+ ОС)	15:00 – 16:30
ПЕРЕРЫВ	16:30 – 16:45
Кейс: омниканальный путь клиента -CJM.	16:45 – 17:15
Принципы построения CJM омниканального покупателя.	17:15 – 18:00
Подведение итогов дня. Q&A. NPS	18:00 – 18:30

Активность	Тайминг
Анонс расписания дня	10:00 – 10:10
Защита групповых заданий: OPS – стратегия развития онлайн-продаж	10:10 – 11:30
Золотые правила операций и логистики в E-commerce	11:30 – 12:30
ПЕРЕРЫВ	12:30 – 12:45
Золотые правила операций и логистики в E-commerce	12:45 – 14:30
ПЕРЕРЫВ	14:30 – 15:30
Анонс задания «Разработка SLA и сервисной матрицы» «Построение статусной модели заказа»	15:30 – 15:45
Работа в группах: «Разработка SLA и сервисной матрицы», «Построение статусной модели заказа»	15:45 – 17:00
ПЕРЕРЫВ	17:00 – 17:15
Презентация результатов работы (7 мин + ОС)	17:15 – 18:45
Подведение итогов дня. Q&A. NPS	18:45 – 19:00

Активность	Тайминг
Анонс расписания дня	10:00 – 10:10
Защита групповых заданий: Модель продаж по 2-м потокам и 3-м воронкам	10:10 – 11:30
Операционный и аналитический CRM: инструменты управления LTV (Юлиана Гордон)	11:30 – 12:30
ПЕРЕРЫВ	12:30 – 12:45
Операционный и аналитический CRM: инструменты управления LTV (Юлиана Гордон)	12:45 – 14:30
ОБЕД	14:30 – 15:30
Анонс задания: СRM – программа и расчет бюджета	15:30 – 15:45
Работа в группах: СRM – программа и расчет бюджета	15:45 – 17:00
ПЕРЕРЫВ	17:00 – 17:15
Презентация результатов работы (7 мин + ОС)	17:15 – 18:45
Подведение итогов дня. Q&A. NPS	18:45 – 19:00

Погружение в e-commerce

СПИКЕРЫ

ДАТА И ВРЕМЯ

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

ОПИСАНИЕ

ПРОГРАММА

Введение в e-commerce. Поиск и омниканальный путь покупателя. One page strategy.

ЧТО ВЗЯТЬ С СОБОЙ

Технологии как сердце e-commerce бизнеса. Функциональные требования и роли ИТ-систем в бизнесе.

ЧТО ВЗЯТЬ С СОБОЙ

Работа в группах: функциональные требования бизнеса.

ЧТО ВЗЯТЬ С СОБОЙ

Омниканальный маркетинг. Построение целевого пути омниканального покупателя.

ЧТО ВЗЯТЬ С СОБОЙ

Золотые правила операций и логистики в E-commerce. Построение статусной модели заказа

ЧТО ВЗЯТЬ С СОБОЙ

Золотые правила управления КБ и лояльностью покупателя. Операционный и аналитический CRM

ЧТО ВЗЯТЬ С СОБОЙ

Анализ клиентского опыта омниканального покупателя Команда E-commerce: роли, функции и KPIs

ЧТО ВЗЯТЬ С СОБОЙ

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

Погружение в e-commerce

СПИКЕРЫ

ДАТА И ВРЕМЯ

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

ОПИСАНИЕ

ПРОГРАММА

Введение в e-commerce. Поиск и омниканальный путь покупателя. One page strategy.

ЧТО ВЗЯТЬ С СОБОЙ

Технологии как сердце e-commerce бизнеса. Функциональные требования и роли ИТ-систем в бизнесе.

Работа в группах: функциональные требования бизнеса.

Омниканальный маркетинг. Построение целевого пути омниканального покупателя.

Золотые правила операций и логистики в E-commerce. Построение статусной модели заказа

Золотые правила управления КБ и лояльностью покупателя. Операционный и аналитический CRM

Анализ клиентского опыта омниканального покупателя Команда E-commerce: роли, функции и KPIs

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

Выберите город